ISO9000族标准的构成

   2008版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：

   a.ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，成都iso质量管理，并规定质量管理体系术语。

   b.ISO 9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。

   c.ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，iso质量管理认证机构，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

   d.ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》

ISO14001环境体系和ISO9001质量管理体系的区别是什么

环境管理体系运行模式环境管理体系围绕环境方针的要求展开环境管理、管理的内容包括制定环境方针、实施并实现环境方针所要求的相关内容、对环境方针的实施情况与实现程度进行评审、并予以保持等。环境管理所涉及的管理要素包括组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源等，这些管理要素与企业生产管理、人事管理、财务管理是类似，iso质量管理标准，没有本质区别，ISO 14001标准将它们系统化、结构化，iso质量管理体系，提出如下的环境管理模式。

由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。

服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度，有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。

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